>如何注冊短信群發軟件平臺賬戶？
用戶先提供完整短信內容，工作人員審核確認相關短信通道。然后用戶需提供單位名稱、聯系人姓名、手機號碼，以及短信簽名，工作人員即可為用戶注冊賬戶。
注：個人用戶無需提供單位名稱；短信簽名可添加多個，并可更改。

 

 

>注冊賬戶為什么要先提供短信內容？

需要審核內容是否可以發，可以發的還需確認使用什么類型的短信通道，然后才能開通賬戶。

 

>每次發送前都需要提交內容審核嗎？

通知類短信內容需先審核報備模板，后續按模板發送短信內容，無需再次審核。如有新的通知內容，需提交報備，報備模板數量不限；營銷類短信內容，首次審核，后續發送短信內容在相關行業范圍內即可，無需再次審核。
注：不同行業內容適用于不同的短信通道，如需發送其他內容須申請更換當前賬戶的通道，或新開賬戶使用。如違反當前賬戶通道的使用范圍，將會關停賬戶或注銷。

 

>使用短信平臺需要安裝電腦軟件嗎？

短信群發軟件版需安裝，下載地址www.sam7.cn  ;網頁版短信平臺，網址：sms.hechina.cn ，只要上網就能使用，無需安裝軟件，手機上網也可使用。

特別提示：使用軟件版，客戶資料儲存在本地電腦，安全性高；使用網頁版，隨時隨地登陸，方便快捷。

 

>充值短信最少多少條？

最少1萬條起充值，充值短信無使用期限，長期有效。

 

>充值的短信有使用期限嗎？

無使用期限，長期有效。發送短信，成功計費、失敗返還。

 

>如何付款充值短信？

支持人工充值和網上自助充值。網上自助充值支持手機支付寶掃碼和網銀付款，系統自動充值短信即時到賬；轉賬充值以巨象企信通平臺收款賬戶查收為準，工作人員不代收款。

 

>充值短信多長時間可以到賬？多久可以使用？

轉賬付款的，工作日期間人工查收充值短信需10分鐘左右。

 

 

>可以先發送短信后付款嗎？可以月結嗎？

短信群發軟件平臺采用預付費充值制度，不執行后付款和月結。

 

>可以開發票嗎？

可以開具增值稅普票和專票，需提供相關開票資料。

 

>發票可以寄送嗎？

可以。充值滿兩千元的，包郵發票；低于兩千元的發票，快遞到付。多次充值的，可累計開票。

 

>可以退款嗎？

可以。充值短信未使用的，按照付款方式扣除相關手續費后余款全部退還；已使用部分短信的，按照相應的價格結算后，余額全部退還。
注：1、當年付款充值的可辦理退款，上年及以前的充值無法退款；2、如已開票未退還的，退款需扣除相關稅費。

 

>如何群發短信？

免費開通短信平臺賬戶，用戶自行操作發送短信。可向工作人員咨詢短信平臺使用方法。

 

>如何添加號碼？

在平臺發送短信頁面，可手動輸入或批量復制號碼粘貼到添加號碼框里，也可導入號碼文件，支持導入Excel和txt格式文件，文件首列每行一個號碼，縱向排列。

 

>可以測試短信嗎？

可以，需提供完整內容，審核確認后即可開通短信平臺賬戶試用。測試短信需按完整內容提交，禁止隨意編輯內容發送，如“你好”“是否收到”“測試”等等。

 

>可以發送個性化短信嗎？

可以，短信平臺上菜單名稱為“定制短信”，可批量發送對不同用戶的個性短信內容。
注：新注冊賬戶的定制短信頁面默認為關閉狀態，如需使用定制短信功能，可聯系工作人員或在線申請開通。

 

>可以提供各行業、不同類型的手機用戶數據嗎？

不提供任何手機用戶數據，只提供短信平臺和通道服務。

 

>我沒有號碼群發短信，你們可以提供手機號碼嗎？

我們只提供短信平臺和通道服務，不提供、不售賣手機號碼數據。

 

 

>發送短信，手機收到顯示的是什么號碼？可以固定號碼嗎？

顯示為106開頭的運營商通道號碼。運營商內網通道號碼不一樣，常見的有移動10657、聯通10655、電信10659，三網合一1069號碼可以統一。因有時會發生通道網關異常或運營商通道調整，系統采用智能調度功能，保證用戶每次發送都采用最優通道下發，所以手機接收短信顯示的106號碼會有變化，不固定。

 

>手機接收短信顯示的號碼可以是我的手機號碼或座機號碼嗎？

不可以，只能顯示運營商通道網關的106開通的號碼，無法改成其他號碼。

 

>為什么我收到的短信在手機攔截信箱里？如何不被攔截？

智能手機在出廠的時候系統就設置了信息攔截機制，且不同品牌手機廠商的攔截機制也有差異，手機安裝的第三方軟件如360等也有攔截機制，所以就會出現不同內容攔截情況不一樣、同一內容不同手機攔截情況不一樣。也有驗證碼/通知短信被個別品牌手機攔截的情況。攔截的問題無法解決，由于存在不同的攔截機制，且存在被誤判攔截的情況，因此攔截信箱的短信內容，手機用戶通常也會查看的。

 

>可以做短信接口嗎？

可以。登錄平臺進入菜單：系統中心>短信接口設置頁面，可自助接入接口。
注：新注冊賬戶的短信接口設置頁面為關閉狀態，如需做接口，可聯系工作人員或在線申請開通。

 

>短信發送失敗收費嗎？

不收費，發送失敗的短信數量短信平臺系統于72小時自動返還。

 

>中國移動、聯通和電信號碼都可以發嗎？

短信平臺集合了中國移動、聯通和電信三網106通道，支持同時發送三網手機號碼短信，且支持全國范圍發送。

 

>可以區分運營商號碼發送短信嗎？

可以。登錄平臺進入菜單：短信中心>手機號碼分流頁面，導入號碼后頁面自動區分運營商號碼，然后選擇所需要的運營商號碼進行發送短信。

 

>可以預定時間發送短信嗎？

短信群發平臺支持定時發送短信。預定時間需在當前短信通道提交發送時段內，操作時間不限，可24小時操作定時短信。

 

>提交定時短信后，電腦可以關機嗎？

提交定時短信后關閉電腦沒影響。定時短信任務是保存在短信平臺服務器中，到達預定時間時系統自動執行發送短信。

 

>可以自動發送短信嗎？

在平臺上輸入號碼和短信內容實時提交后，短信是自動發送的；也可以選擇定時短信，到達預定時間，短信也會自動發送出去。

 

>可以收到手機用戶的回復內容嗎？

可以。登錄巨象企信通平臺，進入短信管理>短信回復頁面，可查看手機用戶回復的內容。

 

>什么是短信簽名？

短信簽名通常是加在短信的開頭，加符號【】的公司簡稱、產品名稱、品牌名稱或者店鋪名稱，例如：【巨象企信通】。 根據電信基礎運營商的規定，短信內容須帶簽名。

 

>為什么要在短信結尾加上退訂回T？

國家工信部規定要求電信基礎運營商針對短信業務，通常是營銷類短信內容結尾須加上退訂指令，以便讓接收短信的手機用戶有權選擇是否再次接收同類短信。退訂的格式有多種：退訂回T、退訂回TD、退訂回N、回T退訂、回TD退訂、回N退訂、拒收回T、回T拒收等。

 

>什么是上行短信？

上行短信即手機用戶的回復短信，在短信平臺“短信回復”頁面可查看；對應的下行短信則是向手機用戶發送短信。

 

>短信發送是否需要審核？

已報備簽名和驗證碼/通知內容模板的短信，免審發送，運營商通道網關系統有關鍵詞過濾，如觸發則會轉人工審核或系統攔截；營銷群發類短信都需要人工審核+系統關鍵字過濾。如發送含有違法違規內容的短信，將關停或注銷賬戶。

 

>驗證碼/通知短信賬戶可以發營銷內容嗎？

不能。通知類和營銷類短信分別使用不同的短信通道，通知類短信賬戶禁止發送營銷內容，如有違規將關停或注銷賬戶。

 

>短信是如何計費的？

短信字數＝短信內容字數+簽名字數，內容中的符號、數字、字母和空格、換行均計字數；70個字數及以內的算一條；超過70個字數，即為長短信，按66個字數/條計算。
支持最多300字長短信，以發送成功計費，失敗短信系統于次日凌晨自動返還。

 

>長短信按多條計費，手機收到的是多條還是1條？

手機收到的是完整的一條內容。

 

 

>可以修改賬戶密碼嗎？在哪里修改？

可以修改密碼，登錄平臺進入菜單：客戶管理>修改密碼。為了賬戶安全，建議定期修改密碼。

 

 

>登錄賬戶，為什么平臺提示說賬戶不存在？

1、檢查賬戶名稱是否輸入錯誤，或含有空格。
2、賬戶已注銷（新注冊賬戶超過3個月未充值的、退款用戶超過3個月未續費的，賬戶會被注銷）

 

>短信賬戶有有效期嗎？

正常使用的賬戶長期有效。如賬戶長期閑置，則建議用戶12個月內至少登錄一次賬戶、發一次短信，以避免被認為賬戶已失效而被注銷。

 

>短信的到達率如何？

1、驗證碼/通知等行業應用短信的到達率可達99.99%
2、營銷類群發短信到達率在95~98%左右。
注：到達率是指通信網絡、手機狀態、號碼等均正常的情況下的成功送達率。手機無信號、手機故障、號碼過期、空號、黑名單、網絡中斷、地區屏蔽、敏感詞攔截等均會影響正常到達。

 

>短信發送次數有什么限制？

驗證碼/通知類短信，同一號碼同一天，相同內容限發兩次，不同內容限發10次（如用戶特殊需要，可申請號碼加入白名單，不限下發次數）；
營銷短信群發，同一號碼，通常下發次數為一天1次，或三天1次。遇運營商通道管控，限制次數會有調整，具體以實際發送為準。

 

>短信發送時間段有限制嗎？

驗證碼/通知等行業應用短信，24小時發送；營銷類短信，提交發送時段為早上8點至下午18點或20點，人工審核發送（截止提交時間非通道關閉，已提交的短信當天發完為止）

 

>短信平臺是否可以過濾空號？

短信平臺不能過濾空號，短信平臺可以自動過濾去除錯誤和重復的號碼。發送短信，如有手機號碼空號、停機、過期的，運營商短信通道會返回失敗狀態，不計費。

 

>手機號碼為什么會進入黑名單？可以解除嗎？

如機主曾向運營商或12321投訴過106通道短信，或回復過含有T、TD、N等代表拒絕接收短信的指令，或主動要求運營商屏蔽所有短信，會被運營商加入黑名單。機主本人可以向運營商申請解除黑名單限制。

 

>短信簽名為什么有的在前面，有的在后面？

2015年前，大部分106通道網關設置簽名是在短信內容后面，叫短信簽名后置；2015年后，工信部要求106短信簽名要前置，方便用戶查看短信時第一個內容就是簽名，就可以知道是誰發的。現在大部分的106通道網關簽名以前置為主，也有少數后置的。簽名前置與后置，是由運營商通道不同設置決定的。

 

>短信簽名如何報備？可報備多個簽名？簽名是否可以更換？

提交企業、品牌或產品名稱即可申請報備簽名，字數要求3—8個字（特殊的可申請2個或10個字簽名）；可報備多個簽名；可申請更換簽名。

 

>短信平臺有發送數量的限制嗎？

短信群發軟件平臺沒有限制發送數量，但由于寬帶、網速的問題，系統瞬間處理超大數據可能會卡死，建議單次群發號碼最多不超過50萬個，大于50萬個號碼的，可分批提交群發短信。

 

>發送狀態顯示成功，為何沒有收到短信？

通常有以下幾種情況的原因：
1、被手機的攔截系統或軟件攔截；
2、手機信號不好或不在服務區超過24小時以上；
3、關機或欠費停機狀態超過72小時以上；
4、智能手機長時間開機狀態，需要關機重啟；
5、如是雙卡雙待的手機，把兩張卡換一下；
6、收件箱或內存已滿，需刪除一些短信；
7、極端情況通信網絡突然中斷或受到偽基站阻斷運營商通道網關信號。

 

>為什么會重復收到短信？

1、接入短信接口的客戶，客戶的系統程序存在重復提交的問題；
2、極端情況下，由于手機端未正確返回確認信號給運營商，造成運營商認為手機沒有接受成功而重發。可重啟手機嘗試解決。

 

>手機已收到短信，短信平臺的發送日志顯示為什么還是在發送中？

短信平臺的發送短信頁面狀態是延遲更新的，每3分鐘更新一次發送狀態。

 

>為什么發送失敗？（驗證碼/通知短信）

1、短信內容或簽名沒有報備；
2、空號、停機、黑名單或未開通短信功能號碼；
3、同一號碼當天發送次數超過當前通道的限制；
4、簽名被運營商屏蔽或短信賬戶被關閉（因短信內容被用戶投訴或內容違規；客戶的系統受到惡意攻擊造成短信轟炸等）；
5、敏感詞或違規內容被運營商系統攔截；
6、個別地區運營商屏蔽；
7、系統、網絡等其他問題。

 

>為什么發送失敗？（營銷短信）

1、簽名沒有報備；
2、空號、停機、黑名單或未開通短信功能號碼；
3、同一號碼當天發送次數超過當前通道的限制；
4、短信起發號碼數量未達到當前通道的要求；
5、短信內容結尾沒有加退訂或退訂格式不正確；
6、短信內容違規或超出了當前通道要求的內容范圍（不支持某些特殊行業營銷內容）
7、敏感詞屏蔽；
8、個別地區運營商屏蔽；
9、系統、網絡等其他問題。
10、通道暫停。

 

>為什么發送失敗？（特殊行業營銷短信）

1、簽名沒有報備；
2、空號、停機、黑名單或未開通短信功能號碼；
3、同一號碼當天發送次數超過當前通道的限制；
4、短信起發號碼數量未達到當前通道的要求；
5、內容結尾沒有加退訂或退訂格式不正確；
6、不支持發送的內容或內容違法違規；
7、敏感詞屏蔽；
8、個別地區運營商屏蔽；
9、通道暫停或關停；
10、系統、網絡等其他問題。

 

>同一號碼，之前發成功的，為什么現在發送失敗？

通常是因為超過發送次數限制被攔截了，營銷短信一般為一天一次。特殊短信內容，有的通道要求三天一次；或者是之前收到短信后回復了“T”等字符，被加入了黑名單，后面發送的短信則會被通道屏蔽。

 

>驗證碼短信多久可以收到？

快至3秒左右送達。
注：到達時間除了通道的速度外，也與客戶的系統響應時間有關，有的客戶系統程序響應時間慢，則用戶獲取驗證碼的時間就會有延遲。另外，手機信號問題也影響短信到達時間。

 

>短信發送為何延遲很久都沒有收到？（群發營銷短信）

1、通道運營商客服審核短信內容需要時間，根據短信內容的數量，審核時間從幾分鐘到一個小時左右時間不等；2、遇提交總量大時，造成通道擁堵，發送時間會延遲十幾分鐘到幾個小時不等。

 

>“已發送”是什么情況？用戶是否收到？

狀態“已發送”：運營商通道網關已接收，等待發送狀態；或已發送成功，狀態暫未返回。
1、長時間是已發送狀態，通常用戶手機可以收到短信。運營商通道網關已發送的短信，如用戶手機信號不好、不在服務區或關機，則暫不會返回成功狀態，當用戶手機信號正常或關機后72小時內開機的可以正常收到短信。
2、運營商網絡問題，用戶手機收到短信的成功狀態返回延遲。短信平臺會持續更新發送狀態。

 

>提交的短信為什么一直顯示發送中？

通道提交量大時會排隊等待發送，或已提交暫未收到運營商通道網關返回的接收報告。

 

>短信平臺可以查看多久的歷史發送記錄？

短信群發平臺保留至少6個月的歷史發送數據，超過6個月的歷史發送數據會被清理。

 

>群發短信為什么沒什么效果？

1、群發短信前建議整理去除無效的號碼，有效的號碼才能確保發送到達率；
2、群發短信的效果最終由用戶的需求決定，因此號碼數據的精準性非常重要。另外，短信內容編輯、發送時段選擇、發送量是否足夠也是影響效果的重要因素。

 

>經常群發營銷短信，內容中的聯系電話會被運營商封號嗎？

不會。如用戶回復“T”等退訂相關短信要求，運營商會將用戶的號碼加入黑名單為用戶屏蔽相關短信，但不會關停短信內容中的聯系電話。
注：如短信內容涉及違法的，需承擔法律責任，相關聯系電話存在被執法部門要求運營商關停的可能。

 

>撥打手機語音提示“手機號碼過期”或“停機”，短信下發狀態顯示成功是什么情況？

1、手機號碼是預付費卡，如神州行卡，神州行卡是儲值卡，當卡里預存話費使用完，或者在規定的時間里沒有去及時充值，超過規定的時間，會自動鎖住，就會出現“失效”，撥打該號碼會提示“此號碼過期”，但在有效期內仍然可以正常接收短信。
2、機主設置了呼叫轉移到欠費或者停機的手機上去了。
3、智能手機可設置來電提示為停機狀態或其他限制呼入，有的用戶做了相關限制呼入的設置，但可以正常接收短信。

 

>短信通道和文彩通道哪個到達率高？

在號碼數據沒問題的情況下，兩者的到達率沒區別。文彩的好處是內容不會被攔截，沒有屏蔽地區，而且幾百字內容只計費1條，性價比高。