在CRM的營(yíng)銷中，為了提升客戶的購(gòu)買率和復(fù)購(gòu)率，我們會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷。
一般這種時(shí)候，很多人都會(huì)開始糾結(jié)，到底要不要給客戶做短信群發(fā)推廣呢？客戶復(fù)購(gòu)幾率會(huì)有多少？什么時(shí)間點(diǎn)發(fā)比較好？
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：
很多商家會(huì)在做雙十二準(zhǔn)備的時(shí)候猶豫，要不要給那些雙十一剛買過(guò)的客戶做營(yíng)銷？因?yàn)橥ǔＮ覀儠?huì)擔(dān)心剛購(gòu)買過(guò)的客戶會(huì)不會(huì)在這么短的時(shí)間內(nèi)再次購(gòu)買，對(duì)這類人做短線營(yíng)銷是不是有必要。
這就是我們要討論的，這種情況下商家還要對(duì)這部分客戶做二次營(yíng)銷嗎?
對(duì)商家來(lái)說(shuō)，弄清楚自己的客戶營(yíng)銷目的是關(guān)鍵。
我們?yōu)槭裁匆隹蛻魻I(yíng)銷，營(yíng)銷的目的是什么，想要達(dá)到什么目標(biāo)和效果，基于這些問(wèn)題做分析會(huì)更有方向性。
1、做品牌傳播
營(yíng)銷除了銷售的目的，還有一個(gè)是給品牌做宣傳，擴(kuò)大品牌影響力。做品牌傳播，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)是希望增加品牌曝光率，無(wú)論是通過(guò)短信手段或者郵件、海報(bào)等其他手段。
可能用戶接收到相關(guān)信息后并不會(huì)立即購(gòu)買，但是客戶會(huì)對(duì)這個(gè)牌子有點(diǎn)印象。這其實(shí)就是一種無(wú)形的品牌植入。
這種營(yíng)銷情況，商家不必糾結(jié)當(dāng)月銷售的ROI，因?yàn)槠放频男麄鹘ㄔO(shè)本身就是一個(gè)長(zhǎng)期性的工作。
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平時(shí)作為消費(fèi)者，我們也經(jīng)常會(huì)接收到來(lái)自曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)的商家的生日關(guān)懷、活動(dòng)提醒、節(jié)日問(wèn)候等短信和相關(guān)推送，每條帶有品牌標(biāo)志的內(nèi)容都會(huì)讓我們?cè)僖淮渭由钣∠蟆?br />
做好客戶群體的劃分會(huì)讓你的營(yíng)銷事半功倍。高質(zhì)量的客戶是我們營(yíng)銷的重點(diǎn)對(duì)象，品牌傳播會(huì)給店鋪帶來(lái)短期收益，除此之外，短期營(yíng)銷也會(huì)給品牌帶來(lái)長(zhǎng)期影響力的營(yíng)銷。
如果你不能找到讓高質(zhì)量客戶在當(dāng)下下單的營(yíng)銷方法，那么考慮下從宣傳品牌的角度去策劃一場(chǎng)營(yíng)銷也是另一種途徑。
2、回購(gòu)
營(yíng)銷的最終目的是是什么？毫無(wú)疑問(wèn)，是讓客戶回購(gòu)。只有購(gòu)買，才能產(chǎn)生銷售額。
讓客戶在你的營(yíng)銷期內(nèi)進(jìn)行購(gòu)買是最理想的營(yíng)銷狀態(tài)。客戶回購(gòu)方式一是買同款，而是買搭檔產(chǎn)品、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。
通常我們采用的大部分營(yíng)銷都是為了讓客戶可以快速購(gòu)買。這就是為什么每次節(jié)日前我們都會(huì)收到一大波活動(dòng)營(yíng)銷短信轟炸的原因。
從回購(gòu)角度來(lái)說(shuō)，分析下客戶買的這個(gè)產(chǎn)品是不是要用完了，需不需要互補(bǔ)產(chǎn)品，
大部分營(yíng)銷我們都是為了讓客戶能夠快速回購(gòu)的，這也是很多人會(huì)在活動(dòng)的時(shí)候拼命給客戶發(fā)短信，做廣告的一個(gè)原因之一。所以從回購(gòu)的角度分析，此時(shí)營(yíng)銷的關(guān)鍵是了解客戶購(gòu)買的產(chǎn)品信息，基于產(chǎn)品的特性，是不是到期了，是不是需要互補(bǔ)產(chǎn)品。
就拿護(hù)膚品舉例，客戶買了乳液，可能3個(gè)月用完，那這時(shí)候客戶回購(gòu)可能性較大，同時(shí)爽膚水。面膜等同類產(chǎn)品也有可能被購(gòu)買。
回購(gòu)的原因除了再次需要，也有可能是搞活動(dòng)降價(jià)了來(lái)買，所以綜合產(chǎn)品需求和價(jià)格原因來(lái)做二次營(yíng)銷分析。
3、老帶新
會(huì)有一些做耐用品的賣家覺得，自家產(chǎn)品這么耐用，客戶一買就是用好多年，哪里需要再做營(yíng)銷呢？
這種想法其實(shí)是有所偏誤的。一個(gè)在你家剛買過(guò)的客戶，短期內(nèi)再想在他身上做二次銷售是很難的。但是，好的產(chǎn)品我們可以策劃口碑宣傳呀，讓老客介紹新客，拉動(dòng)新需求。
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假設(shè)一個(gè)客戶在活動(dòng)期間已經(jīng)在你的店鋪購(gòu)買了滿足一年消費(fèi)量的貨物，那下一個(gè)臨近活動(dòng)日的時(shí)候還需不需要再給他發(fā)營(yíng)銷短信呢？
答案是必然的。
但是內(nèi)容表現(xiàn)上我們不是引導(dǎo)他購(gòu)買，而是希望他能告知身邊的親人朋友來(lái)購(gòu)買。常見的積分兌換類的規(guī)則就是粉絲裂變手段的一種。
老帶新的關(guān)鍵是產(chǎn)品夠好，客戶對(duì)商家提供的服務(wù)也滿意。這樣才有可能促成老帶新。
舉個(gè)老客帶新客的短信：
哈嘍親愛的XXX（淘寶昵稱），感謝您之前選購(gòu)我們的產(chǎn)品，不知道還滿意嗎？如果您遇到問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們哦！圣誕節(jié)快到了，您可以邀請(qǐng)您的家人朋友一起來(lái)我們家逛一逛哦，里面為你們準(zhǔn)備了驚喜哦！【某某旗艦店】
最后，不用糾結(jié)要不要給客戶做短信群發(fā)營(yíng)銷，你該糾結(jié)的是怎么針對(duì)不同人群做營(yíng)銷、怎么提升不同人群的回購(gòu)率和參與積極性。
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怎么運(yùn)用短信群發(fā)提升不同人群的回購(gòu)率？
時(shí)間:2019-09-17
文章欄目：群發(fā)短信軟件應(yīng)用
文章標(biāo)題：怎么運(yùn)用短信群發(fā)提升不同人群的回購(gòu)率？
文章鏈接：http://www.hechina.com/case/case_1977.html
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